关于实施“澳门一码一肖一待一中四不像”实地验证方案的通知

　　文件编号：〔2023〕128号
发布单位：澳门特别行政区政府
发布日期：2023年10月15日

　　为进一步提升澳门地区的在线服务质量与效率，切实保障公众的合法权益，依据相关法律法规，结合澳门实际情况，特制定本实施方案，现将有关事项通知如下：

一、背景与目的

　　近年来，随着数字经济的发展以及在线服务的普及，澳门地区的各类数字平台愈加丰富。但在用户的使用过程中，部分平台存在信息不符、服务不专业等问题，对公众的信任造成一定影响。因此，有必要针对相关服务进行实地验证，以确保信息的真实和有效，提升用户信心。

　　通过实施“澳门一码一肖一待一中四不像”的实地验证方案，我们旨在：

1. 确保在线服务的信息准确性与一致性。
2. 提高公众对在线平台的信任度。
3. 加强对相关服务的监管与管理。

二、实施范围

　　本方案适用于澳门地区所有提供在线服务的平台，包括但不限于：

• 在线购物网站
• 餐饮预订平台
• 旅游服务网站
• 医疗健康咨询平台
• 教育培训机构

三、验证内容

　　本次实地验证的主要内容包括：

1. 　　身份核实：对提供在线服务的单位进行真实身份的核实与认证，确保其合法经营。

2. 　　信息对比：与注册信息、用户反馈等对比，核查线上信息的真实性和准确性。

3. 　　服务质量评估：实地走访用户推荐的线上服务平台，评估其服务质量、响应速度及用户体验。

4. 　　投诉处理机制：审查在线服务平台的投诉处理机制，确保用户投诉能够得到及时、有效的解决。

四、验证流程

　　验证工作按照以下流程进行：

1. 　　平台申报：各在线服务平台应在自检合格后，主动向相关部门进行申报，并提供必要的材料。

2. 　　信息收集：相关部门将对申报的单位进行信息收集，包括注册资料、用户评价等。

3. 　　实地核查：由指定部门组织实地核查小组，按照计划对申报单位进行现场核查。

4. 　　结果反馈：实地验证后，核查小组将整理核查结果，并向各平台反馈，实现动态监管。

5. 　　问题整改：对发现的问题，各单位需在规定的时间内进行整改，并提交整改报告。

五、时间安排

　　本次实地验证工作将于2023年11月1日正式启动，预计于2024年1月31日结束。具体时间安排如下：

• 2023年11月1日-11月15日：各平台申报
• 2023年11月16日-12月20日：信息收集与实地核查
• 2023年12月21日-2024年1月5日：结果整理与反馈
• 2024年1月6日-1月31日：问题整改与报告提交

六、保障措施

　　为确保本方案的顺利实施，将采取以下保障措施：

1. 　　政策支持：各级政府相关部门要加强对实地验证工作的政策支持与协同配合，不定期召开会议研讨工作进展。

2. 　　人员培训：针对参与实地验证的工作人员，将开展专项培训，提高其专业素养与业务能力，确保核查工作的专业性和有效性。

3. 　　舆论引导：通过多渠道宣传本方案的重要性，增强公众对该工作的理解与支持，营造良好的社会氛围。

七、监督机制

　　为加强对验证工作的监督，成立专门的监督小组，负责本方案的实施情况监督与评估。监督小组将定期汇总验收结果，向社会公布合格与不合格的在线平台名单。

八、注意事项

1. 　　各在线服务平台务必高度重视，按要求做好自查，并如实提交相关材料，防止因信息不实而带来的不良后果。

2. 　　在核查过程中，请广大用户积极配合，提供真实有效的反馈意见，助力提高在线服务质量。

九、联系方式

　　如有任何疑问或建议，请与相关部门联系：

• 电话：12345678
• 邮箱：[email protected]
• 网址：www.baidu.com

　　特此通知。希望各单位共同努力，积极配合，确保“澳门一码一肖一待一中四不像”实地验证方案的顺利实施，为构建更加安全、可信的澳门网络环境贡献力量。

　　澳门特别行政区政府
2023年10月15日